Service Management ist eine Lösung, die zu den Dienstleistungen und der Organisationsstruktur des Unternehmens passt und die Funktionen und Prozesse unterstützt, die diese unterstützen. Sie zielt darauf ab, die Effizienz zu steigern, indem sie Dienstleistungen unterstützt und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Das Modul ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihres Dienstleistungsportfolios und Ihres Dienstleistungskatalogs. Dazu gehört auch die Verwaltung von Diensten, die noch nicht eingeführt wurden, sowie von Diensten, die zurückgezogen wurden. Verwalten Sie die aktuellen Dienste, indem Sie einen Dienstleistungskatalog erstellen.
Das System zielt auch darauf ab, die Gestaltung von Dienstleistungen, das Dienstleistungsumfeld und das Management zu unterstützen. Die folgenden Elemente sind enthalten:
- Unterstützung bei der Verwaltung eines Dienstleistungskatalogs
- Unterstützung beim Kapazitätsmanagement
- Unterstützung des Verfügbarkeitsmanagements
- Unterstützung der Informationssicherheit
- Unterstützung des Lieferantenmanagements
